ネット通販の返品交換トラブルのメールでの対処法!素早い対応に感謝。

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先月ネット通販で息子のクリスマスプレゼントを注文したところ、届いた商品が傷や汚れあり、ホコリを被っている状態でした。

さすがにこれは受け取れないと思い、初めて返品・交換依頼をメールでしてみました。

トラブルはあったものの、結果的にお店側には丁寧な謝罪と素早い対応をして頂き、一件落着しました(*^^*)

 

今日は、ネット通販で注文した商品が不良品だった場合の対処法の一例として書き留めておきたいと思います。

もしあなたが今まで多少の汚れや傷があっても我慢していたなら、一言伝えるだけでも行動を起こしてみる事をおすすめします☆

※お店の名前は伏せて書いていきます

 

届いた商品の状態

注文してから3日後に配達完了(九州)という素早い発送をして頂きましたが、中を開けてみるとちょっと見過ごしがたい状態でした汗

バンブルビー バンブルビー

ちょっと写真では見えにくいですが、結構目立つ傷と汚れがあってホコリもかぶっていました。(ホコリは落としました)

予想では、在庫品として奥のほうで眠っていた物を引っ張り出したのか、すでに店頭に置かれていてお客さんがたくさん触って傷や汚れがついたのではないかなぁと思います。(ネット通販だけではなく、全国規模のチェーン店です。)

旦那にも「これどう思う?」と聞きましたが、

「これは交換してもらったほうがいいんじゃないかな。息子へのクリスマスプレゼントだし、きれいな物を渡したいよね。」

と言っていたので、メールで返品・交換依頼をする事にしました。

 

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メールでのお店側とのやりとり

早速、納品書に書いてあったお問い合わせ先に、さっきの写真を添付してメールをしてみました。

【私】

お世話になります。

 本日注文していた商品が届いたのですが、傷や汚れ多数、さらにホコリをかぶっている状態でした。
これはさすがに在庫管理が甘すぎるのではないでしょうか?
すぐに返品、代わりの商品を発送して頂けますでしょうか?
子供へのクリスマスプレゼントですので、20日前後までに納品が無理でしたら、返品のみでお願いします。
その際、注文時にかかった送料の負担もして頂きたいです。
ご確認、よろしくお願い致します。
【オーダー番号】○○○○〇
【依頼主】○○○○〇
日曜日の21時頃にメールをしましたが、翌月曜日の10時過ぎには返信が来ました。
【お店側】
ご返事が遅くなり申し訳ございません。
【○○店】スタッフの○○でございます。
この度は、お買上げいただきました商品に不具合が生じ、
大変御迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
商品は同時引取交換させていただきます。交換商品お届けの際、ドライバーにお手元の(不具合の)商品をお渡しいただきますようお願い致します。
簡単に梱包をし、ドライバーにお渡しいただけると幸いです。
伝票等お書きいただく必要はございません。※引取に行かせていただく日時のご指定がございましたらお知らせください。
ご連絡が無い場合は、最短にて出荷させていただきます。
出荷しましたら伝票番号等メールにてご連絡いたします。お手元の商品が弊社に商品が届きましたら不具合の箇所の確認と原因の追究をさせて頂きます。大変お手数をお掛けいたしますがよろしくお願い致します。

今後は、検品体制を強化してこのような事が起こりませんよう努めてまいりますので
今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

上記内容について、ご不明な点等があればお気軽にお問い合わせ下さい。

【私】
お世話になります。
お届け日時の指定はありませんで、最短でお願い致します。
手元にある商品は受け取った際に使われていたダンボールに入れてそのままお返し致します。
早々の対応、ありがとうございます。
よろしくお願い致します。
このやりとりをした翌日には、交換商品の発送のご連絡が。
【お店側】

○○○○○ 様

【○○店】○○です。

このたびはお買上げいただきました商品に不具合が生じ、
大変御迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

本日、商品を発送させていただきました。

[お荷物伝票番号] ○○○○○○○○
配送会社: ○○○○〇

交換商品お届けの際、ドライバーにお手元の(不具合の)商品を
お渡しいただきますようお願い致します。
簡単に梱包をし、ドライバーにお渡しいただけると幸いです。
伝票等お書きいただく必要はございません。下記HPより配送状況をご確認できます。
○○○○

ご不明な点等があればお気軽にお問い合わせ下さい。大変お手数をお掛けいたしますがよろしくお願い致します。

今後は、

検品体制を強化してこのような事が起こりませんよう努めてまいります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

「これで不具合品をドライバーに渡したら一件落着だね!」と旦那と話していたのですが、ここで新たなトラブルが!
 

新しい商品を届けにきたドライバーが「いや、私は何も聞いてないですね~」と言って不具合品を受け取らずに帰ってしまったんです!
 

対応したのは旦那だったのですが、
 

旦那
何でドライバーは何も聞いていないんだ!お店に一言言ってやるから携帯貸して!
 
と怒っている様子だったので、お店側に暴言を吐くのではないかと心配していましたが

【旦那】
不良品を再度受領願います。
ドライバーが何も聞いてないという事で渡さなかったので、出来ればドライバーにも事情説明していただけると、今後助かります。
宜しくお願い致します。

私より丁寧!(笑)
 
 
「俺はお前みたいに子供じゃないから、こんな事じゃ怒らない」なんて言ってましたが、ただ何も言えないだけです(笑)
 
 
まぁでもすぐに暴言を吐かず、大人な対応をしてくれてよかったです(*^^*)
 
 

その翌朝、お店側から新たな謝罪メールが届きました。

【お店側】
【○○店】店長の○○でございます。
ご返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は商品の不具合により大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
ドライバーがお手元の商品を引き取らなかったとのことですね、
弊社は同時引取交換の依頼をさせていただいたのですが、伝達ミスによるものと思われます。
運送会社には、厳重に注意するとともに、配達員の
指導教育の徹底を強く依頼いたしました。当社といたしましても、この度のことは心よりお詫びを申し上げ、
ご厚情にすがるしかございません。
つきましては、恐れ入りますが、お手元の商品は廃棄していただいてもよろしいでしょうか?
もし、引取に伺う方がよろしければ、ご希望の日時をお知らせください。
今後は、運送会社ともどもこの度のご指導を真摯に受け止め、
業務に生かしてまいりますので、よろしくお願い致します。
今後ともよろしくお願い致します。

まさかの店長さんから丁寧な謝罪を頂きました。
 
最終的には不具合品は返送不要という形で終わりましたが、何だかむしろお店側にも手間を取らせて申し訳ない事をしたなぁと思っています汗
 
 
自分用に購入した物だったら多少の汚れや傷があっても見過ごしますが、今回は息子のクリスマスプレゼントだったのでキレイな物をプレゼントしたくて…
 
予想以上に丁寧な対応をして頂きスッキリ解決できてよかったです(*^^*)
 
 

あとがき

今回はクリスマス前のトラブルで少しドタバタとしましたが、丁寧&素早い対応をして頂きモヤモヤせずに解決出来ました!

丁寧な対応をして頂けると、またそのお店を利用しようと思えますよね☆

ネット通販は「届くまで実物が見られない」からこそ起こるトラブルは多いと思いますが、気になったら見過ごさずに一言伝えてみると良い事が起こるかもしれませんよ(*^^*)

 

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